Desvendando o Protocolo SPIKES - Uma Abordagem Humanizada em Comunicação em Saúde
O Protocolo SPIKES oferece uma abordagem estruturada para a comunicação em situações delicadas na área da saúde. Dividido em seis passos, começa pela preparação do ambiente, seguida pela avaliação da percepção do paciente, o convite para a conversa, a comunicação clara de informações, a abordagem das emoções do paciente e, por fim, o desenvolvimento de estratégias colaborativas e um resumo. Este artigo destaca a importância de cada etapa, enfatizando como essa estrutura pode humanizar a comunicação médica, tornando-a mais eficaz e compassiva.
MEDICINA DE EMERGÊNCIA
11/11/20233 min read
Na medicina, a habilidade de comunicar informações sensíveis de maneira eficaz é uma arte valiosa, especialmente quando se trata de situações difíceis, como anunciar diagnósticos sérios ou compartilhar notícias delicadas. Nesse cenário desafiador, o Protocolo SPIKES emerge como uma estrutura essencial, guiando os profissionais de saúde por meio de seis passos fundamentais.
1. Preparação: Construindo as Bases para Conversas Sensíveis
O primeiro passo do SPIKES destaca a importância da preparação. Antes de iniciar qualquer conversa difícil, é crucial estabelecer um ambiente propício. Seja no consultório médico ou na sala de emergência, garantir privacidade e conforto cria uma base sólida para a comunicação. Essa etapa visa criar um espaço propício para o diálogo, onde o paciente se sinta à vontade para compartilhar suas preocupações.
2. Percepção: Conectando-se à Realidade do Paciente
A avaliação da percepção do paciente é o segundo passo, e isso muitas vezes envolve entender o que o paciente já sabe ou suspeita sobre sua condição. Para evitar duplicidade de informações e adaptar a comunicação de acordo com o entendimento do paciente, essa etapa é crucial. Em situações de saúde, a percepção pode variar significativamente, e esse entendimento prévio ajuda a construir uma comunicação mais personalizada e eficaz.
3. Convite: Oferecendo Controle ao Paciente
O terceiro passo enfatiza o convite. Dar ao paciente a oportunidade de escolher o momento certo para discutir informações sensíveis respeita sua autonomia. Especialmente em situações de emergência, onde a urgência pode ser percebida pelos profissionais de saúde, é vital dar ao paciente o controle sobre o tempo da conversa. Isso cria um ambiente colaborativo, onde a comunicação é mais receptiva e eficaz.
4. Conhecimento: Comunicando com Clareza e Empatia
A comunicação médica frequentemente envolve terminologia técnica complexa. O quarto passo do SPIKES destaca a necessidade de comunicação clara. Evitar jargões médicos excessivamente complexos e explicar as informações de maneira acessível é crucial para garantir que o paciente compreenda a situação. A clareza na comunicação é particularmente vital em cenários de emergência, onde o tempo é essencial, e decisões rápidas precisam ser tomadas.
5. Emoções: Lidando com Reações Emocionais com Sensibilidade
O quinto passo aborda as emoções. Em situações de saúde delicadas, as reações emocionais são inevitáveis. Profissionais de saúde devem estar preparados para explorar essas emoções e oferecer suporte adequado. A empatia desempenha um papel crucial nessa etapa, pois os pacientes não apenas enfrentam desafios médicos, mas também lidam com o impacto emocional associado. A atenção às emoções contribui para uma comunicação mais humana e compassiva.
6. Estratégia e Resumo: Colaborando para o Próximo Passo
O último passo do SPIKES envolve o desenvolvimento de um plano de ação em colaboração com o paciente. Isso vai além de simplesmente fornecer informações; trata-se de criar um plano adaptado às necessidades e preocupações específicas do paciente. O resumo final solidifica a compreensão mútua e estabelece as bases para o próximo estágio do cuidado médico.
Ao seguir o Protocolo SPIKES, os profissionais de saúde não apenas transmitem informações cruciais, mas também estabelecem uma conexão empática com os pacientes, tornando a experiência de cuidado mais humanizada e adaptada às necessidades individuais.
Referências:
BAILE WF, BUCKMAN R, LENZI R. SPIKES – Um Protocolo em Seis Etapas para Transmitir Más Notícias: Aplicação ao Paciente com Câncer. pags 1-14.
LINO, C. A. et al. Uso do Protocolo Spikes no Ensino de Habilidades em Transmissão de Más Notícias. Rev. brasileira de educação médica, 35 (1), Mar. 2011.